Chargeback — бесплатный способ вернуть деньги

💸 Возвратный платёж

Платёжные системы Visa/MasterCard/МИР дают возможность вернуть обратно деньги за некоторые транзакции по карте, если не получается самостоятельно договориться с продавцом. У Visa и MasterCard это называется Chargeback, а у МИР — диспут.

✅ В каких случаях это работает

Когда вы получили не то, что покупали, или когда не получили вообще ничего. Вот несколько примеров:

• Если вы оплатили товар в интернет-магазине, но вам его так и не доставили.
• Деньги за товар или услугу списали дважды.
• Вы вернули некачественный товар, но не получили назад деньги
• Продавец намеренно или по ошибке списал сумму больше, чем было указано на ценнике или в оферте.
• Исполнитель оказал услугу частично. Например, если вы оплатили годовой абонемент в фитнес-клуб, а он закрылся через полгода.
• Если деньги списались по технической ошибке. Например, вы оплатили подписку онлайн-сервиса на один период и отказались от автопродления, но оно всё равно случилось.

У вас есть около 120 дней на то, чтобы подать заявку на чарджбэк, но лучше займитесь этим вопросом как можно раньше, чтобы увеличить свои шансы на возврат, ведь вам нужно собрать доказательства.

⛔ В каких случаях это не работает

• Если вы сделали p2p перевод (сами перевели на карту)
• Если оплата была с интернет-банка, вроде Qiwi или Яндекс.Денег
• Если вам просто что-то не понравилось, но это в рамках договора оферты
• Если это карта Visa/MasterCard и вы оплатили что-то за границей

📃Как вернуть деньги через чарджбэк?

1. Попробуйте вернуть деньги самостоятельно, через продавца. Вы можете рассчитывать на чарджбэк только в том случае, если обращение к продавцу не привело к результату.
2. Соберите доказательства: скриншоты ценников и переписки с продавцом, смс, чеки/квитанции, уведомления и т.д.
3. Обратитесь в службу поддержки банка и скажите о том, что хотите оформить чарджбэк или диспут. В зависимости от банка, вам либо предоставят форму для заполнения, либо предложат отправить доказательства прямо в чате.
4. Дождитесь решения. Возможно у вас попросят дополнительную информацию.