Тайный покупатель

Стоимость: индивидуальная

Это исследование рынка для получения объективной и независимой оценки работы сотрудников и качества обслуживания клиентов. Заказчик получает полный отчет о работе конкретных сотрудников, отдела или персонала компании. В качестве подтверждения детектив, проводящий проверку, предоставит видео посещения организации, общения с сотрудниками.

Тайный покупатель требует участия опытных детективов, обладающих аналитическими способностями и опытом общения с сотрудниками. Частный детектив оценит ситуацию, смоделирует ситуацию, требующую определенных действий от сотрудника. Он проверит персонал на соответствие должностной инструкции, соответствие рабочим задачам, установленным правилам общения с потенциальными клиентами.

Связаться

Вы можете заполнить форму ниже и рассказать нам о своей проблеме, мы свяжемся с Вами и проконсультируем по ситуации.

Часто Задаваемые Вопросы

Ответили на самые популярные вопросы.
Если вы не нашли ответа, пожалуйста, свяжитесь с нами любым удобным способом.

Стоимость детективных услуг определяется объемом и характером работы. Частный детектив работает с деликатными проблемами, неоднозначными ситуациями, собирает информацию поэтапно, так что оплата также может быть разбита на части и варьироваться в зависимости от сложности, необходимости и глубины изучения проблемы. Обычно стоимость определяется только тогда, когда все обстоятельства дела выяснены и являются предметом переговоров. Точная цена определяется при личной беседе и при заключении договора.

Профессиональное детективное агентство объединяет лицензированных детективов и опытных сотрудников в своей сфере, гарантирует эффективное решение проблемы клиента. Перед началом обследования заключается письменный договор, в котором указывается задача заказчика, необходимые мероприятия, этапы обследования, предоплата, полная сумма и возврат средств. Для бухгалтерии предоставляем все отчетные документы. Мы обеспечиваем анонимность заказчика и всей информации, полученной от него и в процессе работы.

Работа частного детектива в России регулируется Федеральным законом «О частной детективной и охранной деятельности в Российской Федерации». Этот вид следственной деятельности лицензируется Национальной гвардией (бывшее Министерство внутренних дел). Работа детектива заключается в оказании услуг физическим и юридическим лицам на платной основе, с обязательной регистрацией в качестве индивидуального предпринимателя, уплатой налогов и ведением делопроизводства.

Информация, конечно же, не разглашается посторонним, родственникам, государственным органам или полиции (за исключением случаев уголовного преступления). Клиентам детективного агентства предоставляется защита конфиденциальности, а также вся актуальная информация. После окончания сотрудничества вся информация уничтожается (кроме стандартного договора, если он был заключен).

Не паникуйте, не показывайте взгляды, не меняйте резко маршрут, не бегите в полицию, а берите все на заметку и аккуратно обращайтесь к частному сыщику. Компетентный сотрудник обладает навыками распознавания слежки, так как сам долгое время работал на пленэре и практикует ее в частном порядке. Детектив выяснит, действительно ли это слежка, насколько все серьезно, проверит подозрительные машины, людей, помещения, предложит дальнейшие действия и выход из неприятной ситуации.
Нет. Мы занимаемся легальной детективной деятельностью.

Тайный покупатель отличается от контрольной покупки. В последнем случае полученная информация передается в контролирующие органы, а в первом случае результаты проверки используются для:

улучшить внутренние процессы компании;
повысить лояльность клиентов;
выявление нарушений, допущенных работниками при выполнении ими своей работы, и применение к ним мер взыскания.

Проверить уровень подготовки персонала;
Мотивация персонала;
Создание программ повышения уровня обслуживания;
Пытливый ум;
Соблюдение действующих корпоративных стандартов;
Контролировать правильность использования рекламных материалов персоналом;
Оценка качества работы по направлениям (продажа акционных товаров, обработка заявок, поступивших в сети Интернет и так далее).

Формат и цена исследования «Тайный покупатель» зависит от:

Количество филиалов компании, участвующих в проверке;
Параметры оценки (один или несколько сотрудников);
Необходимые документы (видео, фотографии, письменное резюме);
Количество отчетов;
Портрет потенциального тайного покупателя (возраст, достаток и т д);
Метод анализа данных (обычный или с использованием компьютерных программ).
Подтверждение может быть выполнено путем личного визита, телефонного звонка, запроса по электронной почте и т д

Соблюдение правил этикета персоналом;
Коммуникация между сотрудниками и клиентами;
Внешний вид сотрудников;
Соблюдение стандартов компании, инструкций, указаний руководства;
Статус рабочих мест;
Скорость, качество обслуживания.
В процессе расследования детектив обратит внимание на важные детали, проанализирует общую картину, даст полезные советы по повышению уровня обслуживания и обучению сотрудников.

Заказать услугу:

Тайный покупатель

Консультация по услуге

Детективное агенство INQUISITOR

Заказать расследование